Как сделать классное e-commerce приложение?

How do you create a successful ecommerce app?
The rules of e-commerce app creation

Ни для кого не секрет, что доля покупок в интернете значительно выросла в 2021 году, и тому виной не только “прогресс”, но еще и пандемия, когда в большинстве развитых стран люди были вынуждены заказывать онлайн даже то, что они бы покупали офлайн еще в ближайшие двадцать лет. В какой-то момент спрос превысил предложение: те, кто смог оперативно отреагировать на ситуацию, получили кейсы в копилку, а главное, лояльность покупателей. После, когда локдаун постепенно начали снимать, на первый план стали выходить качество и удобство пользования сервисом, поэтому, даже несмотря на продолжающийся сверхвысокий спрос, конкуренция между ритейлерами горяча как никогда.
Думаем, что не ошибемся, если скажем, что мобильное приложение — абсолютный мастхэв сезона для всех, кто продает больше одной товарной категории онлайн B2C (разные виды одежды — разные категории, но если вы торгуете исключительно heritage шнурками, можете расслабиться и не читать дальше). 


Правда, есть нюанс: сделать какое-то приложение и перенести туда все товары — одно дело, а создание крутого продукта, который вырастит и ваш бренд, и лояльность покупателей, и продажи, — совсем другое.  Как же это сделать? Какие составляющие необходимы для успешного екоммерс приложения? Об этом мы хотим поговорить.


  1. Определитель, зачем все-таки вам приложение. Соберите и запишите свои ключевые метрики.

    Ну, например, вы разрабатываете приложение потому, что узнали, что бОльшая часть вашей ЦА покупает со смартфонов. Или потому, что хотите повысить лояльность с помощью программы лояльность. Или потому, что очень нужно срочно больше. “Все и сразу” — тоже ответ, но будьте честны сами с собой, это вам пригодится:)
    Думаем, вы достаточно хорошо знаете свой общий доход и средний заработок с одного пользователя, но вам нужно понимание того, какие из этих метрик достаточно хороши, а какие хорошо бы подтянуть.

    Обязательно проведите ревизию всех своих маркетинговых активностей, пересчитайте стоимость привлечения юзеров с каждого из каналов. Помните, что вам придется продвигать свое приложение с первого дня релиза (скорее всего, даже раньше), даже если у вас большая база постоянных лояльных покупателей, а значит, к моменту запуска у вас уже должно быть представление о целевом CPI и CPA. Не забудьте и о формальностях: выберите одну из топ-5 платформ мобильной рекламной аналитики: поверьте, игра стоит свеч (и цена тоже).


  1. Определите вашу ЦА

О ужас, ЦА вашего маркетплейса и будущего приложения могут отличаться! Правда могут, пусть и незначительно. Подумайте об этом очень хорошо, желательно до того, как в принципе начинать проектировать приложение.

Можно и во время, главное, не слишком поздно. Мы говорим не только про очевидные вещи в духе возраста, пола, интересов, но еще и про покупательское поведение, паттерны использования смартфорнов, потенциальную кроссплатформенность, любимые соцсети, где они увидят вашу рекламу и так далее.

  1. Определите бюджет на разработку и продвижение. Если можете, определитесь со стеком технологий.

    Зачем это нужно: очень пригодится, когда будете делать роадмэп разработки и [не] поддаваться искушению поднапрячься и реализовать все и сразу. Наш совет: если сомневаетесь, пожертвуйте вау-фичами в пользу затрат на рекламный трафик.


Не забудьте про затраты на поддержку приложения разработчиками и увеличение нагрузки на службу поддержки!

  1. Создайте карту функций приложения.

    Мы, конечно, опишем кое-какие из них, и мануалы в интернете тоже опишут, но для начала попробуйте забыть всё, что знали, и описать функционал с чистого лица, исходя из потребностей вашего бизнеса, как будто вы первый создатель первого екоммерс приложения на свете:) Закажите пиццу, соберите продуктологов, customer success менеджеров, рекламщиков сейлзов на брейншторм, не уходите, пока не достигнете консенсуса. Все идеи важны!

  2. Задумайтесь о UX и дизайне.

    Как бы ни выглядел ваш сайт, нет никаких гарантий, что вы сможете добиться идентичных ощущений от использования приложения. Это и не нужно. Мобайл — другой мир, он существует по другим законам, там другие иконки, немного другая типографика, даже цвета, возможно, придется поменять. А еще у него есть законы помимо законов юзабилити и здравого смысла, например, дизайн-гайдлайны Apple и Google, следовать которым — в ваших интересах. Главное — не перепутать. Даже если вы крутой продуктолог, и у вас флагманский флагман, у ваших подчиненных тоже флагманы с большим и ярким дисплеем, помните, что в мире есть и другие устройства. Адаптируйте, адаптируйтесь, проверяйте, что поддерживаете не меньше устройств, чем ваши конкуренты. Не забудьте отдельно проверять все локализации: это не веб, и иероглифический текст способен сломать всю вашу выверенную композицию, а ведь еще шрифт нужно подобрать, вы же это учтете?

    Разумеется, по умолчанию все должно быть максимально светло и просто.  Однако хорошим тоном будет продумать темную темы: владельцы прожорливых девайсов с большими экранами будут вам благодарны.

  3. Навигация превыше всего.

    Проще, еще проще! Максимум простоты, которую вы можете себе позволить, не жертвуя функционалом. Логичность и последовательность также сослужат вам хорошую службу.

  4. ..А чекаут еще выше:)

    Уберите все лишние шаги, поля для ввода, кнопки, что угодно, что непосредственно нужно для завершения покупки. Если принципы позволяют, разрешите чекаут без регистрации. Считается, что если шагов больше трех, то лучше давать понять, сколько их всего и сколько осталось. Обязательно разрешайте не только регистрироваться, но и логиниться через Facebook/Google/популярную в регионе соцсеть:)

  1. Большие кнопки “корзины” и “покупки”.

    Доступные всегда и заметные на расстоянии вытянутой руки.  Помните, что эти кнопки — ваш Call to action.

  2. Избранное и вишлисты.

    Знаете ли вы, сколько денег теряют ритейлеры, которые не дают пользователю вернуться к желанной покупке позже? Вот и мы не знаем: наши клиенты не допускают таких ошибок. Говорят, довольно много.

  3. Оптимизируйте бэкенд для быстрой загрузки.

    Нестареющая классика ошибок хороших криэйторов продуктологов. Если для работы на 5% быстрее нужно все переписать, перепишите.
    Мобильные юзеры чуть нетерпеливее тех же юзеров на десктопе: у них, как правило, нет еще одного телефона, куда можно бросать взгляды, пока каталог грузится.

  4. Программа лояльности и бонусы за начало использование приложения.

    Несомненная часть обязательной программы. Не хотите лояльность, промокоды на первый заказ и реферальную программу, лучше вообще не начинайте делать приложение. Если очень тяжело думать обо всем сразу, сделайте хотя бы как у конкурентов, потом разберетесь.


  5.  Last, but not least: позаботьтесь о системах оплаты.

    Если вы работаете с международным рынком, есть большой смысл поддерживать и PayPal, и электронные кошельки, и кажущиеся нам экзотичными системы вроде UnionPay.





Вы когда-нибудь принимали участие в создании e-commerce приложений или, может быть, работали над готовым продуктом? Есть ли какие-то азбучные истины или тренды, которые не попали в этот список? Будем рады вашим комментариям!



Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Политика конфиденциальности

Получите бесплатную рекомендацию по привлечению пользователей

    Хотите узнавать обо всём самом важном первыми?

      Schedule time with our BDM